(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”稱其涉嫌霸王條款，長時間未退款，且虛假促銷。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：合同概不退款引爭議 “高頓教育”被指霸王條款http://m.qjkhjx.com/zt/gdjyts/）
6月4日，李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月25日支付了12800元選擇分期付款的方式購買了CPA（注冊會計師）相關學習網(wǎng)絡課程，并簽訂了服務協(xié)議，協(xié)議明確服務期限至2027年10月。在購買過程中，導購人員建議李女士由于有財務基礎，可以直接進入精講班學習以節(jié)省時間。在未經(jīng)李女士同意的情況下，預科班的學習進度在系統(tǒng)內顯示為100%已完成。李女士雖然聽過部分課程，但因個人原因，希望在2023年9月份終止服務協(xié)議。
在與高頓教育溝通退費事宜時，高頓教育的員工試圖通過誘導其繼續(xù)學習、轉其他課程、將課程轉讓給身邊人或暫停課程等方式來避免直接退費。李女士表示，她對這些建議不感興趣，并堅持要求按照合同規(guī)定進行退費。然而，這一退費請求在長達9個月的時間內未得到妥善處理。
（圖片來源：李女士提供）
近期，高頓教育終于同意退費，但提出了要扣除違約金及課程費用的要求，金額高達8960元，實際退費金額僅為3840元。李女士認為這一要求不合理，她認為合同中的違約金條款屬于格式合同中的霸王條款，且違反了《民法典》、《合同法》和《消費者權益保護法》的相關規(guī)定。因此，她要求全額退費，并要求高頓教育支付因其長期占用資金而產(chǎn)生的利息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰，專注財經(jīng)教育服務，新東方、前程無憂戰(zhàn)略投資企業(yè)，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注冊會計師、會計職稱、會計從業(yè)等專業(yè)課程。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，高頓教育隸屬的上海高頓教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高頓教育排名第11位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、中職通、嗨學網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機構、潭州教育、賽優(yōu)教育、聚師網(wǎng)、深海教育、高頓教育、高教通、學慧網(wǎng)、對啊網(wǎng)、恒企教育、蕓學教育、大鵬教育、興為教育、幫考教育、博學網(wǎng)、聚力成師教育等。
此外，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，高頓教育還疑似存在退款問題等問題。
【案例一】VIP班考試保過？用戶投訴“高頓教育”涉嫌虛假宣傳
5月14日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月20日在高頓教育購買注冊會計師CPA VIP網(wǎng)絡課程，當時購買課程時銷售說VIP保過，不過全額退款。張女士表示自己沒日沒夜學了1年，報考三科都沒有過60分線，且有兩科只考了20分左右，其中還很大部分選擇題。
張女士表示自己研究生學歷，當時銷售老師說普通人都可以考出，由此說明高頓VIP保過班虛假宣傳成份很高，侵害了本人的權益，張女士的訴求是退23200元（總計付34800/6門課*4門課程退費=23200元，其中開課三科，有一科考了40分，協(xié)議中過40分可全額退款）。
因高頓VIP保過班虛假宣傳成份很高，具有欺騙性質，張女士就聯(lián)系招生老師說要退課，對方一直不同意，說課程開通了就不給退。張女士表示，真不知道這樣的教育機構是為了讓教育回歸教育本身，還是只是為了打著教育的名義賺錢？
【案例二】用戶投訴“高頓教育”銷售內容與實際不符
4月23日，福建省莊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2024年4月16日購買高頓教育公務員課程，當時為了賣課程，銷售講的非常好聽說有督學和規(guī)劃課程學習。莊先生下單完，沒有像銷售推銷時說的有老師督學，而且課程都是基礎課程，沒有任何針對性學習，感覺一點用處都沒有。
莊先生跟他們溝通退費，沒人搭理，懷疑存在虛假促銷，誘導消費者消費，現(xiàn)在學管老師也是有點愛搭不理的態(tài)度，當時銷售人員又離職，無處溝通，望有關部門給予監(jiān)管，保護弱勢的消費群體，不要讓更多的人員上當受騙。
【案例三】“高頓教育”被指虛假宣傳 欺詐學員
3月6日，河南省朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021.9看高頓誘導性宣傳：承諾9項高級VIP持證培訓服務，都是上財、復旦名師授課，于是花了高于市場價近十倍價格31800元，報名了高頓CPA的VIP班6科，在其誘導下分期24期支付。
但交費后發(fā)現(xiàn)高頓承諾全部虛假，只提供了一項直播課義務。朱女士認為高頓欺詐在先，強烈要求退還足額費用，但高頓拒絕?！逗贤ā访鞔_規(guī)定：虛假宣傳，以欺詐名義訂立合同屬于可撤銷合同。且格式合同要向非格式合同方，高頓加重我們責任，減輕他們義務責任的屬于無效條款；另根據(jù)法律規(guī)定“合同欺詐”條件其中就有：有行為人主觀有欺騙對方的故意和合同沒有履行或沒有完全履行，使對方當事人蒙受經(jīng)濟損失。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
